Quality of Educational Services and Its Impact on Customer Satisfaction: An Applied Study of Babylon International Schools – Bani Walid Branch
DOI:
https://doi.org/10.65417/ljere.v2i1.90Keywords:
Educational Service Quality, Customer Satisfaction, E-learning, SERVQUAL Model, Educational lnstitutionsAbstract
This study aimed to examine the impact of educational service quality on customer satisfaction at Babel International Schools in Bani Walid, in light of the growing importance of service quality as a key factor for achieving institutional excellence. The study adopted a descriptive analytical approach, using a questionnaire as the main data collection tool distributed to a simple random sample of (120) parents.
The results revealed a strong positive statistically significant relationship between educational service quality and customer satisfaction. The findings also indicated a direct effect of service quality on the level of customer satisfaction. Furthermore, the study showed that both the quality of educational services and customer satisfaction levels were high, with some variation in certain aspects such as tuition fees.
The study also highlighted the school’s focus on e-learning, educational activities, and enhancing communication with students, which contributes to improving the overall quality of the educational process. Based on these findings, the study recommends continuous improvement of educational service quality, strengthening e-learning systems, and responding effectively to customer needs to enhance satisfaction and achieve institutional excellence.
References
أولا: المراجع العربية
-أبو غالية، أمحمد صالح. (2023). أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة طرابلس، ليبيا.
-أبوبكر، رمضان محمد، وبيومي، حسن محمد. (2022). تقييم جودة الخدمات التعليمية باستخدام نموذج SERVQUAL. مجلة العلوم التربوية، 14(2)، 45–68.
-ابو علفة، عصام الدين. (2002). المعلومات والبحوث التسويقية. مصر: دار حورس الدولية.
-الزهراني، أحمد بن محمد. (2021). جودة الخدمات التعليمية وأثرها على رضا الطلاب. رسالة ماجستير، جامعة أم القرى، المملكة العربية السعودية.
-الشريف، أحمد سعد. (2015). أثر جودة الخدمة المدركة على رضا العملاء. مجلة البحوث الإدارية، 7(1)، 112–135.
-المصراتي، محمد علي. (2022). تقييم جودة الخدمات التعليمية في المؤسسات التعليمية الليبية. رسالة ماجستير، جامعة بني وليد، ليبيا.
-الميناوي، عائشة مصطفى، وآخرون. (2004). سلوك المستهلك (ط1). القاهرة، مصر: مكتبة عين شمس.
-محمد علي، سعاد يحيى، وأمزات، إسماعيل حسين. (2026). تقييم جودة الخدمات التعليمية في المدارس اليمنية باستخدام نموذج SERVQUAL. مجلة العلوم التربوية، 18(1)، 55–78.
ثانيا: المراجع الأجنبية:
- Daryazadeh, Sajad, et al. (2022). Educational service quality and student satisfaction. International Journal of Educational Research, 115, 102–118.
- Hoque, Usman Shahidul, Akhter, Nasrin, Absar, Nusrat, et al. (2023). Assessing service quality using the SERVQUAL model. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 9(2), 100–115. MDPI.
-Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.
-Toscano-Hernández, Ana Elizabeth, Álvarez-González, Laura Isabel, Sanzo-Pérez, María Jesús, & Esparza, Silvia A. (2024). Service quality in higher education: A review and analysis. Sustainability, 16(3), 1450–1465.
-Zeithaml, Valarie A., Bitner, Mary Jo, & Gremler, Dwayne D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
